Anatel divulga balanço de reclamações do 1º semestre

ANATEL - Institucional

CONSUMIDOR


Publicado: Terça, 04 de Agosto de 2020, 12h25 | Última atualização em Terça, 04 de Agosto de 2020, 13h33 | Acessos: 359



A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) concluiu o balanço das reclamações de consumidores sobre os serviços de telecomunicações no primeiro semestre de 2020. Foram registradas 1,52 milhão de queixas contra as prestadoras nesse período. Isso representa um volume 2% menor que o verificado no primeiro semestre do ano passado, mas um crescimento de 6,6% em relação ao segundo semestre de 2019.


O crescimento de reclamações se deve principalmente ao aumento de queixas de consumidores de banda larga fixa. Foram registradas, ao todo, cerca de 394 mil reclamações sobre o serviço no primeiro semestre de 2020 – aumento de 40% em relação ao semestre anterior.


Em geral, na banda larga fixa, cresceram as reclamações quanto à qualidade, o que pôde ser percebido a partir de março, quando as medidas de isolamento social em decorrência da pandemia da Covid-19 entraram em vigor e o uso da internet nas residências teve aumento considerável. Entre as grandes prestadoras, a Claro, com 131,9 mil reclamações no semestre, foi a que teve maior aumento de queixas no período (90,7% em relação ao segundo semestre de 2019). As prestadoras de pequeno porte, em conjunto, também aferiram aumento de reclamações, da ordem de 84%.


Em menor escala, também cresceram as reclamações sobre o serviço de telefonia celular pré-paga, que teve cerca de 228 mil registros no primeiro semestre de 2020 – aumento de 20% em relação ao semestre anterior. Entre os motivos desse aumento estão bloqueio ou suspensão indevidas do serviço e cancelamento indevido. Em diferentes intensidades, todas as grandes prestadoras apresentaram aumento de reclamações na modalidade pré-paga da telefonia móvel.


Já nos demais serviços, ocorreu queda no volume de reclamações. A telefonia móvel pós-paga continua sendo o serviço mais reclamado, com 497 mil queixas no primeiro semestre de 2020, mas o número é 2,6% inferior que o do segundo semestre de 2019. A telefonia fixa teve 241 mil reclamações no primeiro semestre de 2020 e a TV por assinatura, 154 mil. Em relação ao semestre anterior, estes serviços tiveram queda, respectivamente, de 9% e 10% no volume de reclamações.


Para saber mais, acesse o balanço de reclamações do primeiro semestre de 2020 no Portal do Consumidor. Ou navegue, de forma interativa, no painel de dados disponível no endereço https://www.anatel.gov.br/paineis/consumidor










































































 



Reclamações



Variações



1º SEM. 2019



2º SEM. 2019



1º SEM. 2020



1º SEM. 2020 /
1º SEM. 2019



1º SEM. 2020 /
2º SEM. 2019



Banda Larga Fixa



298.825



281.855



393.893



31,8%↑



39,8%↑



Celular Pós



532.886



510.647



497.174



-6,7%↓



-2,6%↓



Celular Pré



187.417



189.879



227.881



21,6%↑



20,0%↑



Telefone Fixo



329.300



265.847



241.022



-26,8%↓



-9,3%↓



TV por Assinatura



195.383



171.173



153.814



-21,3%↓



-10,1%↓



Outros



8.743



6.803



7.215



-17,5%↓



6,1%↑



TOTAL



1.552.554



1.426.204



1.520.999



-2,00%



6,60%



 


































































Banda Larga Fixa



Reclamações



Variações



1º SEM. 2019



2º SEM. 2019



1º SEM. 2020



1º SEM. 2020 /
1º SEM. 2019



1º SEM. 2020 /
2º SEM. 2019



Claro



66.328



69.158



131.909



98,87%



90,74%



Vivo



77.221



81.990



90.209



16,82%



10,02%



Oi



74.859



68.340



72.003



-3,82%



5,36%



Tim



48.679



29.187



38.831



-20,23%



33,04%



Outras



31.738



33.180



60.941



92,01%



83,67%



TOTAL



298.825



281.855



393.893



31,81%



39,75%



 


































































Celular Pós



Reclamações



Variações



1º SEM. 2019



2º SEM. 2019



1º SEM. 2020



1º SEM. 2020 /
1º SEM. 2019



1º SEM. 2020 /
2º SEM. 2019



Claro



122.647



112.154



138.180



12,66%



23,21%



Vivo



111.788



126.842



118.952



6,41%



-6,22%



Oi



67.973



71.278



68.056



0,12%



-4,52%



Tim



207.442



175.090



147.218



-29,03%



-15,92%



Outras



23.036



25.283



24.768



7,52%



-2,04%



TOTAL



532.886



510.647



497.174



-6,70%



-2,64%



 


































































Celular Pré



Reclamações



Variações



1º SEM. 2019



2º SEM. 2019



1º SEM. 2020



1º SEM. 2020 /
1º SEM. 2019



1º SEM. 2020 /
2º SEM. 2019



Claro



29.958



31.659



47.066



57,11%



48,67%



Vivo



31.477



37.043



43.738



38,95%



18,07%



Oi



29.021



32.552



33.650



15,95%



3,37%



Tim



94.619



85.651



100.032



5,72%



16,79%



Outras



2.342



2.974



3.395



44,96%



14,16%



TOTAL



187.417



189.879



227.881



21,59%



20,01%



 


































































Telefonia Fixa



Reclamações



Variações



1º SEM. 2019



2º SEM. 2019



1º SEM. 2020



1º SEM. 2020 /
1º SEM. 2019



1º SEM. 2020 /
2º SEM. 2019



Claro



41.426



31.323



41.206



-0,53%



31,55%



Vivo



113.278



97.500



80.923



-28,56%



-17,00%



Oi



156.543



122.708



106.483



-31,98%



-13,22%



Tim



12.856



9.516



8.930



-30,54%



-6,16%



Outras



5.197



4.800



3.480



-33,04%



-27,50%



TOTAL



329.300



265.847



241.022



-26,81%



-9,34%



 


































































TV por assinatura



Reclamações



Variações



1º SEM. 2019



2º SEM. 2019



1º SEM. 2020



1º SEM. 2020 /
1º SEM. 2019



1º SEM. 2020 /
2º SEM. 2019



Claro



103.181



74.439



73.833



-28,44%



-0,81%



Vivo



18.477



16.807



13.147



-28,85%



-21,78%



Oi



15.613



16.531



14.005



-10,30%



-15,28%



Sky



56.628



62.156



51.884



-8,38%



-16,53%



Outras



1.484



1.240



945



-36,32%



-23,79%



TOTAL



195.383



171.173



153.814



-21,28%



-10,14%



 


 


 

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